服務承諾
2023年服務承諾
熱線電話：
2626 1616 （屋宇署熱線由「1823」接聽）
傳真：
2537 4992
網址：
我們的抱負
為我們的社會提供各項服務，以建立一個安全及衞生的建築環境。
我們的使命
為私人樓宇釐定及施行有關安全、衞生及環境方面的標準。
我們的服務精神
以服務客戶及市民為己任，努力不懈，突破目標。
服務項目及目標
| 服務項目 | 服務標準 | 服務目標 （達到標準的百分率） | |
|---|---|---|---|
| 緊急服務 | |||
| (a) | 就關乎樓宇、建築工程、招牌及斜坡的緊急事故提供 24小時服務 | ||
| 辦公時間 | |||
| - 於市區 | 1.5小時內派員視察 | 100% | |
| - 於新界新市鎮 | 2小時內派員視察 | 100% | |
| - 於新界其他地區 | 3小時內派員視察 | 100% | |
| 非辦公時間 | |||
| - 於市區及新界新市鎮 | 2小時內派員視察 | 100% | |
| - 於新界其他地區 | 3小時內派員視察 | 100% | |
| 調查僭建物及現存樓宇的安全 | |||
| (b) | 調查關於樓宇、招牌及斜坡失修的非緊急事項的舉報 | 10天內派員視察 | 95% |
| (c) | 調查以下非緊急事項的舉報 | ||
| - 正在建造的僭建物 | 48小時內派員視察 | 99% | |
| - 現存外牆僭建物 | 30天內進行甄審及派員視察 # | 95% | |
| - 其他僭建物 | 50天內進行甄審及派員視察 # | 95% | |
| (d) | 就關於僭建物及樓宇安全非緊急事項的舉報作出回覆 | 30天內回覆（由甄審或視察後起計） | 90% |
| 管制新建築工程 | |||
| (e) | 調查關於拆卸或新建築工程違規之處的非緊急事項的舉報 | 10天內派員視察 | 100% |
| (f) | 審批首次提交的建築圖則及經重大修改的圖則 | 45天內即通知圖則是否基本上獲接納 | 90% |
| 60天內批准或拒批 | 90% | ||
| 審批重新提交的建築圖則 | 30天內批准或拒批 | 90% | |
| (g) | 審批拆卸或建築工程施工同意書的申請 | 28天內簽發或拒發 | 90% |
| (h) | 審批佔用許可證（「入伙紙」）的申請 | 14天內簽發或拒發 | 100% |
| 辦理註冊申請 | |||
| (i) | 審批列入認可人士名冊、結構工程師名冊、岩土工程師名冊或檢驗人員名冊的申請 | 120天內通知結果 * ^ | 80% |
| 審批列入一般建築承建商名冊及專門承建商名冊的申請 | 10個工作天內完成初步審閱並通知申請人所提交的文件是否齊全 | 95% | |
| 審批列入小型工程承建商名冊的申請 | |||
| 一級小型工程承建商 | 由小型工程承建商註冊事務委員會於82天內審核 | 90% | |
| 二級及三級小型工程承建商 | 82天內通知結果 * @ | 90% | |
| 就牌照申請提供意見 | |||
| (j) | 就首次申請食肆牌照及公眾娛樂場所牌照的樓宇是否符合安全規定向發牌當局提供意見 | 12個工作天內提供意見 | 98% |
| 處理檢索圖則的申請 | |||
| (k) | 於樓宇資訊中心內檢索現存樓宇電子記錄以備查閱和複印 | 3個工作天內備妥記錄 | 98% |
| 處理貸款申請 | |||
| (l) | 用於拆除僭建物的貸款 | 14天內通知結果 * | 98% |
| 用於維修／勘測樓宇的貸款 | 21天內通知結果 * | 98% | |
#完成甄審後會視乎個案的實際情況，在有需要時派員視察。
*由接獲有效申請當日起計，即沒有欠交證明文件及所需資料。
^如申請人未能按原定會議日期出席相關註冊事務委員會的專業面試，則由出席專業面試的日期起計。
@如申請所需的文件／資料不全，由接獲補交文件／資料當日起計；如屋宇署仍未接獲欠交的文件／資料，則由補交期限屆滿當日起計。
檢討服務標準及目標
屋宇署一直致力服務市民，並會不時檢討服務標準及目標。我們會每年公布實際服務成果與服務目標，讓市民對照。
監察組織
屋宇署服務標準委員會
建議
我們歡迎市民就屋宇署提供的服務提出意見及建議。如有意見或建議，請聯絡我們。
處理第24條、第27A條及第28條未獲遵從的命令的目標
2022 年度的服務成果
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