服务承诺
2023年服务承诺
热线电话:
2626 1616 (屋宇署热线由「1823」接听)
传真:
2537 4992
网址:
我们的抱负
为我们的社会提供各项服务,以建立一个安全及卫生的建筑环境。
我们的使命
为私人楼宇厘定及施行有关安全、卫生及环境方面的标准。
我们的服务精神
以服务客户及市民为己任,努力不懈,突破目标。
服务项目及目标
服务项目 | 服务标准 | 服务目标 (达到标准的百分率) | |
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紧急服务 | |||
(a) | 就关乎楼宇、建筑工程、招牌及斜坡的紧急事故提供 24小时服务 | ||
办公时间 | |||
- 于市区 | 1.5小时内派员视察 | 100% | |
- 于新界新市镇 | 2小时内派员视察 | 100% | |
- 于新界其他地区 | 3小时内派员视察 | 100% | |
非办公时间 | |||
- 于市区及新界新市镇 | 2小时内派员视察 | 100% | |
- 于新界其他地区 | 3小时内派员视察 | 100% | |
调查僭建物及现存楼宇的安全 | |||
(b) | 调查关于楼宇、招牌及斜坡失修的非紧急事项的举报 | 10天内派员视察 | 95% |
(c) | 调查以下非紧急事项的举报 | ||
- 正在建造的僭建物 | 48小时内派员视察 | 99% | |
- 现存外墙僭建物 | 30天内进行甄审及派员视察 # | 95% | |
- 其他僭建物 | 50天内进行甄审及派员视察 # | 95% | |
(d) | 就关于僭建物及楼宇安全非紧急事项的举报作出回覆 | 30天内回覆(由甄审或视察后起计) | 90% |
管制新建筑工程 | |||
(e) | 调查关于拆卸或新建筑工程违规之处的非紧急事项的举报 | 10天内派员视察 | 100% |
(f) | 审批首次提交的建筑图则及经重大修改的图则 | 45天内即通知图则是否基本上获接纳 | 90% |
60天内批准或拒批 | 90% | ||
审批重新提交的建筑图则 | 30天内批准或拒批 | 90% | |
(g) | 审批拆卸或建筑工程施工同意书的申请 | 28天内签发或拒发 | 90% |
(h) | 审批占用许可证(「入伙纸」)的申请 | 14天内签发或拒发 | 100% |
办理注册申请 | |||
(i) | 审批列入认可人士名册、结构工程师名册、岩土工程师名册或检验人员名册的申请 | 120天内通知结果 * ^ | 80% |
审批列入一般建筑承建商名册及专门承建商名册的申请 | 10个工作天内完成初步审阅并通知申请人所提交的文件是否齐全 | 95% | |
审批列入小型工程承建商名册的申请 | |||
一级小型工程承建商 | 由小型工程承建商注册事务委员会于82天内审核 | 90% | |
二级及三级小型工程承建商 | 82天内通知结果 * @ | 90% | |
就牌照申请提供意见 | |||
(j) | 就首次申请食肆牌照及公众娱乐场所牌照的楼宇是否符合安全规定向发牌当局提供意见 | 12个工作天内提供意见 | 98% |
处理检索图则的申请 | |||
(k) | 于楼宇资讯中心内检索现存楼宇电子记录以备查阅和复印 | 3个工作天内备妥记录 | 98% |
处理贷款申请 | |||
(l) | 用于拆除僭建物的贷款 | 14天内通知结果 * | 98% |
用于维修/勘测楼宇的贷款 | 21天内通知结果 * | 98% |
#完成甄审后会视乎个案的实际情况,在有需要时派员视察。
*由接获有效申请当日起计,即没有欠交证明文件及所需资料。
^如申请人未能按原定会议日期出席相关注册事务委员会的专业面试,则由出席专业面试的日期起计。
@如申请所需的文件/资料不全,由接获补交文件/资料当日起计;如屋宇署仍未接获欠交的文件/资料,则由补交期限届满当日起计。
检讨服务标准及目标
屋宇署一直致力服务市民,并会不时检讨服务标准及目标。我们会每年公布实际服务成果与服务目标,让市民对照。
监察组织
屋宇署服务标准委员会
建议
我们欢迎市民就屋宇署提供的服务提出意见及建议。如有意见或建议,请联络我们。
处理第24条、第27A条及第28条未获遵从的命令的目标
2022 年度的服务成果
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