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我们的服务

服务承诺

服务承诺

2019年服务承诺

热线电话 :
2626 1616 (*屋宇署热线由「1823」接听)
传真 :
2537 4992
电邮 :
网址 :
我们的抱负

为我们的社会提供各项服务,以建立一个安全及卫生的建筑环境。

我们的使命

为私人楼宇厘定及施行有关安全、卫生及环境方面的标准。

我们的服务精神

以服务客户及市民为己任,努力不懈,突破目标。

服务项目及目标
服务项目及目标
服务项目 服务标准 服务目标 (达到标准的百分率)
紧急服务
(a) 就关乎楼宇、建筑工程、招牌及斜坡的紧急事故提供 24小时服务
办公时间
- 于市区 1.5小时内派员视察 100%
- 于新界新市镇 2小时内派员视察 100%
- 于新界其他地区 3小时内派员视察 100%
非办公时间
- 于市区及新界新市镇 2小时内派员视察 100%
- 于新界其他地区 3小时内派员视察 100%
调查僭建物及现存楼宇的安全
(b) 调查关于楼宇、招牌及斜坡失修的非紧急事项的举报 10天内派员视察 90%
(c) 调查以下非紧急事项的举报
- 正在建造的僭建物 48小时内派员视察 99%
- 现存外墙僭建物 30天内进行甄审及派员视察# 95%
- 其他僭建物 50天内进行甄审及派员视察# 95%
(d) 就关于僭建物及楼宇安全非紧急事项的举报作出回复 30天内回复(由甄审或视察后起计) 90%
管制新建筑工程
(e) 调查关于拆卸或新建筑工程违规之处的非紧急事项的举报 10天内派员视察 100%
(f) 审批首次提交的建筑图则及经重大修改的图则 45天内即通知图则是否基本上获接纳 90%
60天内批准或拒批 90%
审批重新提交的建筑图则 30天内批准或拒批 90%
(g) 审批拆卸或建筑工程施工同意书的申请 28天内签发或拒发 90%
(h) 审批占用许可证(「入伙纸」)的申请 14天内签发或拒发 100%
办理注册申请
(i) 审批列入认可人士名册、结构工程师名册、岩土工程师名册或检验人员名册的申请 120天内通知结果 100%
(j) 审批列入一般建筑承建商名册及专门承建商名册的申请 10个工作天内完成初步审阅并通知申请人所提交的文件是否齐全 98%
(k) 审批列入小型工程承建商名册的申请
一级小型工程承建商 由小型工程承建商注册事务委员会于85天内审核 80%
二级及三级小型工程承建商 85天内通知结果 90%
就牌照申请提供意见
(l) 就首次申请食肆牌照及公众娱乐场所牌照的楼宇是否符合安全规定向发牌当局提供意见 12个工作天内提供意见 98%
处理检索图则的申请
(m) 于楼宇资讯中心内检索现存楼宇电子记录以备查阅和复印 3个工作天内备妥记录 98%
处理贷款申请
(n) 用于拆除僭建物的贷款 2星期内通知结果 98%
用于维修/勘测楼宇的贷款 3星期内通知结果 95%

# 完成甄审后会视乎个案的实际情况,在有需要时派员视察。

检讨服务标准及目标

屋宇署一直致力服务市民,并会不时检讨服务标准及目标。我们会每年公布实际服务成果与服务目标,让市民对照。

监察组织

屋宇署服务标准委员会

建议

我们欢迎市民就屋宇署提供的服务提出意见及建议。如有意见或建议,请联络我们


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